放眼陸客個人游提升金門旅游品質

陸先後分兩批次開放了13個赴台個人游城市；啟動了福建居民金門租車赴 金、馬、澎地區個人游。台灣《金門日報》今日發表社論指出，機會總是留給有准備的人，金門的優勢在濃郁的特色地方風情，以及人情應對；旅游是服務業，服務 業講究的是以客為尊，設身處地的設想與接待。社論直言：對於大陸游客金門個人游擁有更多期待的同時，更應深刻的檢視自我條件及有待努力的空間，讓金門成為 一個。質的旅游島嶼。

大陸居民赴金、馬、澎個人游區域由福建9個城市擴大至整個海西地區20個城市，並於2012年8月金門旅遊28日正式啟動實施。

　　自2011年以來，大陸先後分兩批次開放了13個赴台個人游城市；啟動了福建居民赴金、馬、澎地區個人游；開放了大陸居民直系親屬異地參加赴台旅游團 和赴台游組團社承接單一機構跨區域赴台團隊旅游業務。7月31日大陸方面還宣布新增赴台旅游組團社52家，總數達到216家，並將於近期組織大陸組團社赴 台考察踩線。

　　看到這政策利多，多數人會對大陸游客金門個人游的市場充滿期待，而機會總是留給有准備的人。為此，縣府計劃推出更多的獎勵及優惠措施，並建議能更大程 度的簡便個人游的辦證流程與時間，如若這些舉措都能充分到位，相信金門的旅游市場一定會有跳躍式的成長，旅游產業的未來更將充滿光明。在此同時，除了官方 的努力外，我們也該來反思、檢視一下，民間旅游業者又是否做好了相應的配套及准備？一直以來，公部門對於旅游市場負有政策制定及指導的責任，然而民間機構 如不能同樣的積極奮起，以更高規格的接待能量以對，一項好的政策未必便能產生相對好的結果。謹提供以下兩個努力面向，供各界參酌。

　　其一，優勢的確立。金門的旅游競爭優勢何在？絕不在大山大水，而在濃郁的特色地方風情，以及人情應對；旅游是服務業，服務業講究的是以客為尊，設身處 地的設想與接待，簡而言之，就是對品質的堅持。對金門而言，交通是旅游發展的重要指標；一次霧鎖、一回航班調度誤失，便足令所有的努力功虧一簣。所謂， “人無遠慮，必有近憂”，交通既然深深的牽動著金門的旅游品質，相關部門便該在事前就做好相應的流程配套及應對規範，甚至應該以公開、清楚的旅游品質分級 制度，來界定、管控所有旅游商品及服務能量，並在確立不削價競市，確保旅游品質的前提下，爭取把門檻拉高、把市場做大，這樣旅游業才可能真的走向百花齊 放、百家爭鳴的康莊大道。

　　其二，反饋的調整。服務業的生存之道，便是以客為尊，在此前提下，客戶的回饋意見相當程度的代表了產業的生存指標。市場上，有些業者做生意的前提是挑 客人，而不是讓客人挑產品；這般逆勢操作的前提是，產品已經具有一定知名度、差異化，且其品質已經獲得多數消費者的認同。縱若在這種情形下，業者也會虛心 的接收消費意見，進行反復的調整，確保優勢。然而，縱觀地區的旅游業差異化卻極為有限，此或源於旅舍業的基礎建設不足，也或許是市場的胃納量尚不足以令其 產生改變的迫切感，但長此以往，只會令金門游更加成為一個可有可無的旅游選項。如何立足藍海，爭創競市空間，恐系是業者必先積極應對的課題。

　　總之，一次圓滿，總是源於無數次的努力。在我們對於大陸游客金門個人游擁有更多期待的同時，更應深刻的檢視自我條件及有待努力的空間；讓金門成為一個優質的旅游島嶼，自然能讓金門被世界看見！


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